Página de devoluciones
CC ofrece una solución de disputas más rápida y apreciará mucho si proporciona:
a. Fotos o videos del artículo dañado para demostrar el daño. Si la foto no puede demostrar que el producto está dañado, cargue el video.
b. Captura de pantalla del correo electrónico o reclamación recibida, incluyendo nombre, fecha y contenido. Es decir, un cliente ha enviado la reclamación (a través de PayPal Dispute u otra pasarela, correo electrónico, etc.).
c. Los productos deben devolverse a CC si nuestro Equipo de Disputas solicita una devolución en Disputas.
Excepto para la interpretación importante, CC realizará un reembolso, reenvío o aceptará la devolución por cualquiera de los siguientes casos:
1. Pedidos retrasados. 
Los pedidos son Sin información de seguimiento, en tránsito, pendiente, vencido hace 60 días Después de que los pedidos salgan del almacén, los siguientes países y métodos de envío pueden ser diferentes:
a. Para pedidos enviados a EE. UU., se contarán 45 días después de que los pedidos salgan del almacén.
b. Para la línea de líquidos CJPacket para todos los condados, CJ se ocupará de su disputa por pedidos retrasados después de 100 días contados a partir de la fecha en que el pedido salió del almacén de CJ.
c. En el caso de algunos métodos de envío especiales, CC no puede ocuparse de sus disputas. (Vea la siguiente interpretación importante)
Notas:
A veces, el pedido ha llegado a la oficina de correos más cercana al comprador y queda pendiente debido a una dirección insuficiente, un paquete no reclamado, falta de número, etc. Será mucho más conveniente para los clientes ponerse en contacto con la oficina de correos local o ir a la oficina de correos para la entrega.
Debido a las condiciones nacionales, los números de teléfono y las creencias religiosas en Israel, los paquetes se entregarán normalmente en mostradores de recogida automática, lo que puede provocar que los paquetes se retrasen mucho. Por lo tanto, será mucho más conveniente para los clientes ponerse en contacto con la oficina de correos local o ir a la oficina de correos para la entrega.
En ocasiones, los números de seguimiento locales pueden indicar que se ha realizado la entrega, pero el cliente final afirma que no ha recibido el paquete. En estos casos, CC no escatimará esfuerzos para verificar la situación real, lo que puede ser un proceso largo (1-2 meses), pero no hay garantía de que el resultado sea positivo.
2. Pedidos no recibidos.
CC no se ocupará del reembolso ni del reenvío si la información de seguimiento muestra que el pedido fue entregado.
a. Si sus clientes no reciben el paquete, es necesaria una certificación de no entrega emitida por la oficina de correos local con sello oficial.
b. Alerta de información de seguimiento. La información de seguimiento muestra una alerta. Los motivos se enumeran a continuación:
a) Dirección incorrecta/insuficiente.
b) No existe tal número.
c) Destinatario desconocido.
d) Se negó.
e) No recoger a tiempo.
f) No existe lugar de entrega seguro.
g) No se ha realizado el despacho aduanero.
h) Otros.
Notas:
a. El distribuidor local entregará el producto entre 1 y 3 veces según la situación real. Si durante el período de entrega aún no se lo reclama, se devolverá a la oficina de correos local para su almacenamiento en un plazo de 3 a 7 días. Mientras tanto, sus clientes deben recoger el paquete por sí mismos. De lo contrario, el producto se devolverá al remitente, nuestra empresa de logística. Durante la devolución, CC no se hace responsable si los productos se han perdido.
b. Si la empresa de logística ofrece servicio de devolución a China, CC colocará los productos en su inventario privado y no los reembolsará cuando recibamos los artículos devueltos.
c. CC no puede ofrecer un reembolso o reenvío si no procesa los pedidos no entregados o los paquetes destruidos por las empresas de logística.
3. Productos dañados.
CC ofrece un reembolso completo o un reemplazo si los paquetes que llegan están muy dañados.
CC ofrece un reembolso parcial o un reemplazo si los paquetes llegaron parcialmente dañados ( excepto hilo, ligeramente arrugados, pequeños rasguños). etc.).
Notas:
a. En el caso de productos frágiles, se recomienda encarecidamente el reembolso.
b. En el caso de cajas de embalaje dañadas , CC no puede ofrecer reembolsos ni otros servicios posventa debido a la entrega internacional de larga distancia.
c. En el caso de productos electrónicos comunes, sus clientes deberán presentar una reclamación o presentar una disputa dentro de los 30 días posteriores a la entrega de los paquetes.
d. En el caso de los productos de servicio , CC le reembolsa el costo del producto, cuyo precio es el del mercado chino. Si cuenta con el servicio de inspección de calidad de CC, de lo contrario, CC no se hará responsable de ellos. ( Vea la siguiente interpretación importante > Productos de servicio )
CC tiene un estricto proceso de control de calidad antes de enviar los productos. CC tratará los productos incorrectos o faltantes de la siguiente manera:
a. Para productos incorrectos , CC ofrece un reembolso total o un reemplazo.
b. Para productos con un color incorrecto, un tamaño que no afecta la función del producto, etc., CC ofrece un reembolso o reenvío si proporciona una captura de pantalla de la queja de su cliente, incluido el nombre, el contenido y la fecha.
c. En el caso de piezas faltantes que no afecten el funcionamiento del producto, CC podrá reembolsar parcialmente o reenviar la pieza faltante; en el caso de piezas faltantes que afecten el funcionamiento del producto, CC reenviará únicamente el producto.
d. Para los accesorios, CC reenviará los accesorios.
Notas:
En caso de problemas de tamaño, CC agradecerá que puedas medir el producto de acuerdo con el método de medición correcto y que nos proporciones una foto de la medida. Luego, nuestro equipo de disputas se ocupará de tus disputas rápidamente.
5. Cancelación de pedidos.
Para la cancelación de pedidos, CC ofrece un reembolso completo antes de que los productos sean procesados por los almacenes.
a. Después del pago, los pedidos POD no se pueden cancelar ya que son personalizados.
b. Después del pago, los pedidos de inventario de pedidos anticipados no se pueden cancelar, ya que son productos especiales y solo están disponibles para usted.
c. Después del pago, los pedidos de videos y fotografías no se pueden cancelar ya que CC los ha planificado y preparado para usted después del pago.